不是很懂所要购买的东西，我们店长就会给他耐心讲解，还留下对方电话，过后打电话跟踪回访，帮他们排忧解难，这些顾客很感激，大部分都成了回头客，或者介绍朋友过来，这就占了一大笔销售。”
&;&;赵红兵听了，对刘俊生这个店长更是欣赏，问道：“你大学是什么专业，学过五金方面的知识？”
&;&;刘俊生不想多谈他的大学生涯，含糊道：“学过一点，但没有小玲说的那么精通，其实顾客问的很多东西我也不太懂，主要还是看书查资料，心中有数了再给顾客打电话，把服务做好。”
&;&;赵红兵更加满意，他从来不相信什么生而知之的天才，不懂就学，有这种态度的人才是真正的可培养之人，点头道：“刘店长，你的这个秘诀确实厉害，说出来也没几个人能做到照搬，小玲姑娘说对了，我们确实偷不走。”
&;&;大家都笑，正交谈着，店里进来两个顾客，小玲等人忙去招呼，结果这两个顾客却是过来换货的，说是东西买回去却发现不合适，要求换一个型号。
&;&;两名营业员耐心接待，仔细询问情况后，安抚了顾客，说是不要急，我们马上查找其他型号，给你们换货。
&;&;不一会，一名营业员找出顾客需要的型号，给顾客查看后，没有问题，在收银台那里更换了小票，顾客说了一声感谢，然后离开。
&;&;等顾客走后，赵红兵问刘俊生：“遇到这种情况都是换货？”
&;&;刘俊生道：“只要不发生破损，我们都给更换，因为这是我们当初的承诺。这个事情和陈总请示过，陈总同意了。”
第十二章 生意火爆(4/6)