心理状态。要让职员们搞清楚一点，他跟顾客是平等的，所做的这些只是用劳动在换取报酬而已，没什么好丢人的。”
“所以在服务用语，服务礼仪这一方面，一定要做到平等谦和，而不是卑躬屈膝。黄慧君，你们客服部可以借鉴一下淘宝的服务用语，他们那个亲就用的很不错。”
散会之前，杭雨补充了一下之前的遗漏话题。
“恩，我回去重新制定一下服务用语和礼仪。”黄慧君道，通过会议讨论，她这个菜鸟也懂了很多东西。
“今天的会议就到这里，公司正处于机遇期，工作紧张，可能会比较辛苦，你们回去以后好好安抚职员，自己也要做好心理调整。”杭雨说道。
众人皆是点头，随后杭雨宣布散会。
企业文化无疑是很重要的，就像一个人，往往先有思想然后才行动。
精神文化，永远走在实体前面。