种热销商品进入囤货机制，买其他商品要等很久。一种是客服态度不好，因为客服部比较忙，有些问题出在物流过程，江燕公司不负责，所以很多顾客不满意。
一种是疑似买到假货，这个绝对不是雨雪代购的商品，估计是一些小店主的商品。一种是买回来后发现不称心，换货很困难，别说其他店主了，就是雨雪代购换货也是很麻烦的。
卖家这块的满意度还可以，达到了47，一般是21，剩余不满意。
不满意的问题主要是排行榜这块，因为很多店主刷数据上榜，导致那些小店主几乎上不了排行榜。好在中国宝贝的广告位比较便宜，小店主们也买得起，所以才能达到这个满意度。
“杨总，这份调研报告你看了没有？”杭雨看向杨氏。
“我已经看了，你有什么想法。”杨氏说道。
“当然是重视客户的评价和建议，尽快改善仓储和客服问题，打击假冒伪劣的店主。仓储这块的话，分析一下数据，尽量再增加一些囤货商品名单。搞山寨货的店主，坚决打击，不能让几颗老鼠屎坏了一锅粥。”杭雨说道。
“打击假冒伪劣只是决心问题，增加囤货商品名单，就涉及到场地和资金问题了。首先我们要再租一间仓库，还要在进货这一块增加投入，只能拖延还贷了。”杨氏说道。
“先还银行贷款，秋卫那一千万不急，反正不用利息。”杭雨说道。
“至于客服这块，主要还是客服制度不完善，要么请一个专业人士来指导，要么就让客服部的管理积累经验，把她们的心得写出来，我们自己做一份客服制度。”杨氏说道。
第一百六十六章 市场调研报告(2/4)