影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。
随着人工智能的发展，ai客服相比真人客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：ai技术的发展，让ai客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对ai客服的采用，也会让ai客服发挥更大的作用。
最后，大部分的简单性客服工作会交由ai客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
这个过程要解决的一个难题是，如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服？
很多顾客比较急，对人工智能没有信心，缺乏耐心，一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服，而是直接进入智能客服，但智能客服却没能解决顾客的问题，顾客恐怕也会产生不满。
“就我个人而言，我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。
“电脑再怎么聪明，也不可能像人一样准确分辨我们的需要，如果要搞选项的话，我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。
其他企业代表也是这个意见，大家都不看好智能客服。
“各位太小看我们的智能技术了，你们考虑到的问题，我们当然也考虑到，而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话，可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。
“好，我倒要看看你们这个智能客服有多聪明。”众人很感兴趣。
许秦豪随便找了台电脑，登录中国宝贝，打开客服选择人工智能“素素”。
第875章 智能客服“素素”(2/4)