和投诉处理方面，都进行了较为细致的规定和要求。出台这些个规定的手写稿有二十来页，但打印出来就是十张纸而已。
他认为：写不出来的服务，就属于没有标准；而写得纸头上的标准和要求，就必须要做到。欢迎客人的监督，欢迎员工的异议。三个小店的主管必须每周一报，报告之中包括过去一周做过些什么，以及今后一周有什么计划。
在客服方面，他又提出了“满足一切要求”的概念。所谓行业里有标准，但我们的服务无上限。只怕您想不出，却没有我们做不到的。
同行们说：“你们这样做是不是疯了？”颂猜的解读却是：毕竟极端案例发生的概率较小。但真要发生一次，咱们的服务跟上了，帮客人解决了问题，客户们的回头率和推荐率应该可以大大提高。
有一次，一位港客深更半夜地有急事要赶回曼谷。这个时候，没有了火车也没有飞机，颂猜自己爬起床来，准备亲自开车送客人去曼谷。聪明的小主管联系到一位出租车司机，在撒腊辛大桥前（离岛北上之前站），把颂猜老大的车子拦了下来。之后，出租车司机连夜把客人送到了曼谷机场，让他赶上了隔日早晨九点的飞机。一百美金的小费犒赏，让这位司机开心得合不拢嘴。
后来，颂猜才知道了，在普吉的撒腊辛大桥附近，有一个出租车司机半夜聚集的点，专揽有需要加急北上客人的生意。而在曼谷那面的班纳出城路口，也有一个类似的出租聚集点，专做半夜里有南下客人的生意。
因为这次主管的好心好意，没让老大亲自地辛苦这一趟，又让颂猜想起了合
第146章 普吉岁月（26）之合纵连横(3/5)